Når en kundes medlemskab skal opsiges eller refunderes, skal medlemskabet søges frem. Dette kan enten gøres i FlexPOS eller i backenden.
Via backend
Via backend kan et medlemskab opsiges på følgende måder; via billet, via ordre eller via kunde. Opsigelse via billet og via ordre fungerer på samme måde, hvorimod opsigelse via kunde springer de første trin over og søger direkte på kunden. Se guides længere nede på siden for at opsige en kundes medlemskab via backend.
Via FlexPOS
Via FlexPOS søger man på kunden, som ønsker sit medlemskab opsagt. Når kunden er fundet, ses en oversigt over kundens oplysninger, og her er det muligt at opsige et medlemskab samt tilknytte nyt kortnummer se kontrolkode m.m . Se nedenstående guide for at opsige en kundens medlemskab via backend.
Refunderingen sker enten ved betaling med kort online eller ved betaling via FlexPOS-kassesystemet, hvilket der skal tages stilling til ved opsigelse/refundering af en kundes medlemskab. Ved betalingen med kort, bliver betalingen refunderet via PensoPay, og der bliver oprettet en refunderingsordre, som modregner de valgte ordrelinjer. Ved betaling via FlexPOS, bliver betalingen IKKE refunderet automatisk, da dette skal gøres manuelt via FlexPOS. Ordren bliver markeret som refunderet, og der vil blive oprettet en refunderingsordre, som modregner de valgte ordrelinjer.
Guide til opsigelse af medlemskab
Opsigelse/refundering via billet (backend)
- Vælg Billetter i menuen til venstre → søg efter kundens billetnummer
- Når billetten er fundet, klik da på denne
- Klik på pilen under Gå til kunde → klik på Medlemskaber i menuen
- Klik på det medlemskab, som ønskes opsagt → klik på Opsig/refunder medlemskab
- Ved refundering tilføjes en begrundelse >
Opsigelse/refundering via ordre (backend)
- Vælg Ordrer i menuen til venstre → søg efter kundens ordrenummer
- Når kundens ordrenummer er fundet, klik da på dette
- Klik på kundens navn → klik på Medlemskaber i menuen
- Klik på det medlemskab, som ønskes opsagt → klik på Opsig/refunder medlemskab
- Ved refundering tilføjes en begrundelse
Opsigelse/refundering via kunde (backend)
- Vælg Kunder i menuen til venstre → søg på kundens navn
- Klik på den kunde, som ønsker sit medlemskab opsagt → klik på Medlemskaber i menuen
- Klik på det medlemskab der ønskes opsagt → klik på Opsig/refunder medlemskab
- Ved refundering tilføjes en begrundelse
Opsigelse/refundering via FlexPOS
- Søg efter kundens navn → klik på kunden
- Vælg Medlemskaber i menuen → klik på det medlemskab der ønskes opsagt
- Klik på Opsig/refundér og vælg mellem opsig, opsig & blokér og blokér & refundér (læs nedenstående forklaring af forskellige opsigelsesmuligheder)
Om forskellige opsigelsesmuligheder *
- Vælg opsig hvis medlemskabet ønskes opsagt (her vil medlemskabet stadig virke, til medlemskabet udløber)
- Vælg opsig og blokér hvis medlemskabet ønskes opsagt pr. dags dato
- Vælg opsig, blokér & refundér hvis medlemskabet ønskes opsagt pr. dags dato og pengene refunderet